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重卡企业服务大PK!解放、东风、重汽最近都在做同一件事

作者:奶罐车厂家来源:http://xnc.xdqj.com/时间:2019-08-10 08:22:56

2019年5、6月份,重卡乃至商用车行业都十分不景气,据中汽协数据显示, 6月,商用车销量环比下降6.5%,同比下降17.8%。其中重卡下降7.5%,轻卡同比下降22.7%。
我们发现了一件很有意思的事,市场惨淡,那么各家企业都不约而同地在做同一件事,那就是在服务上下功夫。
我们盘点了重卡企业今年有关于服务的营销活动和战略,看看企业在服务方面如何玩出新花样。
一汽解放:优你客和优你速
作为2019年重卡企业中的销量NO.1,上半年,解放中重卡在煤炭、零担、日用工业品、快运、绿通、危化、天然气等10个细分市场保持行业第一。
一汽解放总经理助理,解放销售公司总经理、党委书记王志才在解放2019年中渠道沟通会上表示,“下半年,一汽解放将在服务上,通过UNI-S全场景体验式服务模式,实现服务全场景标准化、透明化、智能化;在营销上,不断强化市场和客户洞察能力,创新营销思维,整合营销资源,探索新型营销模式,把渠道打造成百年老店。”
在J7的上市活动上,一汽解放发布了智能化个性选车系统——优你客。可以针对不同场景,一汽解放目前共提供三种定制模式:智能选车、个性定制、交互研发。同时发布的还有J7用户专属的全场景体验服务—“优你速”。 每一台需要维修的J7,服务接待最长15分钟完成,故障诊断最长90分钟完成,服务维修最长4小时完成。
东风商用车:完好率中心
国六大势当前,用户除了看重车辆的配置、价格外,周到的售后服务、贴心的运营支持也是用户重要的考量之一。对此,东风商用车准备充分,信心十足。
今年东风商用车首发了完好率中心,能通过自动故障检测+全流程故障管理、远程视频监控、行车动态、电子栅栏、驾驶员实时指导驾驶员驾驶行为和习惯综合评价、油耗管理等,为用户提供全方位的完好率支持,有效提升车辆出勤率。
在市场支持上,东风商用车驻区域工程师的“一对一服务”,则为用户提供了极致省心的服务保障。10年故障形态技术和服务人才的积累、300家电控共轨技术达标的服务站、1680名电控共轨维修技术人员,快捷的故障诊断能力、及时的故障修复能力、完善的发动机前置布局、充足的备件储备,全面保障无懈可击。
中国重汽:“亲人”配件 无红包非正品
中国重汽的亲人服务有口皆碑,从“不停车服务”到“全生命周期服务”,可以说是让很多重卡用户感受到了亲人般的温暖。今年中国重汽利用条码管理和移动互联网技术,创新了配件扫码验证真伪的方法,车主用户在手机端即可随时随地验证配件的真伪。
为了能让更多的人知道,并使用这一手段,中国重汽借助正品亲人配件扫码领红包、注册赢大奖活动,让更多的用户能够享受正品配件带来的收益。也是中国重汽践行“客户满意是我们的宗旨”,造福广大车主用户的方式,更是对配件市场的一次深度净化。
在扫码领红包的基础上,重汽向领过红包、在平台上注册信息齐全的广大重汽车主朋友,抽取幸运大奖。今天为第一次月度大奖抽送。每月都将抽取5个一等奖,每名奖励5万元;抽取25个二等奖,每人奖励1万元。在月度大奖的基础上,后续还将安排抽取一次年度大奖20个,每名奖励5万元。
中国重汽副总裁刘培民表示,“用这样的方法,势必会得到车主用户的欢迎。也是为了净化汽车后市场的空气,塑造健康的经营环境。”
陕汽重卡:关爱品牌“万德福”
2019年上半年,陕汽重卡累计销售9.3万辆;营业收入410亿元,同比增长5%,成为重卡行业为数不多逆势增长的企业之一。
销量提升了,服务质量要更强。在以“回家啦”为主题的2019陕汽首届客户大会上,陕汽控股党委书记、董事长袁宏明表示下半年陕汽将大力推进智能制造,加快创新驱动步伐,不断升级产品、提升品质,精准满足客户个性化的需求。
会上,陕汽推出了X5000及万德福服务品牌。对于关爱品牌万德福,袁宏明表示将以“万德福”作为客户文化建设的重要载体,把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准,从售前、售中、售后充分挖掘客户需求,聚合各方资源,延伸产品增值链,借助大数据,全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系,不断提升客户体验,通过3-5年时间,将其打造成行业领先的客户关爱品牌。
福田戴姆勒:“321闪修”服务
如果说产品是基石,那么服务就是保障。
重卡服务一直是卡友的核心“痛点”,卡车司机最怕车辆在路上出现故障,既耽误运输时间,也害怕服务不规范。针对此,欧曼推出“321闪修”服务,业内率先提出“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”的服务承诺,真正实现卡友运输路上“不停车”,做到运输路上全程无忧。同时,依托定制化服务解决方案,为不同行业客户打造专业化运输装备,且匹配专属的金融、维保服务,让用户运营放心,收益更安心。
福田戴姆勒汽车依托全国3000余家服务站,实现平均服务半径50公里以内,确保用户在呼叫报修后,实现中东部地区2小时到达(偏远地区4小时到达),第一时间解决故障问题。并建立起完善的服务平台,用户车辆发生故障后,可借助“福田e家”APP,通过线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话,实现报修位置可视化。欧曼呼叫中心会将问题第一时间转达到所属地服务站,服务站通过一键回拨,可实现1分钟响应。
结束语
作为重卡企业,拼得不仅仅是产品和技术,落到实处的还是服务。重卡用户购买使用车辆,除了看重品质之外,最看重的就是快捷高效的售后服务。售后服务跟得上,才能让用户获取更多的利益。
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